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Frequently asked questions about product

#1

Posted 7 years ago
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What does "out Of Stock" mean?

"Out Of Stock"–The stock is sold out and we have no stock available currently.

I can’t find a product on your website anymore is it still available?

If an item is no longer listed it is likely it has been discontinued however if you really liked something and you can’t find it anymore. Details, please contact us via Live Chat or email to support@tomtop.com.

Where do i find more information about product features?

If you are interested in an item or have bought a product and still have questions please contact us via Live Chat or email to support@tomtop.com.

Can i view prices in different currencies?

You can choose to view prices in different currencies using the drop-down Currencies menu at the top of the left-hand pane of our homepage.

You can view prices in different currencies such as:

US Dollar(USD)

Euro (EUR)

British Pound (GBP)

Australian Dollar (AUD)

Canada Dollar(CAD)

Brazilian Real (BRL)

Russian Ruble (RUB)

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Angélica Fernandes
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#2

Posted 7 years ago

Bom dia. Gostaria de saber como está o envio do produto. Como estou sem saber do rastreio, preciso de alguma informação.

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Meagan
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#3

Posted 7 years ago

Quote :Posted 13 hours ago(Being review)
Bom dia. Gostaria de saber como está o envio do produto. Como estou sem saber do rastreio, preciso de alguma informação.

Olá Angélica,

Não podemos verificar os detalhes sem o número do pedido aqui. Você poderia enviar e-mail para support@tomtop.com? E então, verificaremos o status do pedido para você em breve. Muito obrigado.

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Вероника Арбутовская
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#4

Posted 7 years ago

how to cancel the order?

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Jessi
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#5

Posted 7 years ago

Olha fiz uma compra dia 30/11/2017 e era pra chegar entre 10 a 20 dias e até agora nada e não consigo rastrear meu pedido com esse número de rastreio que está aparecendo aqui por favor pode dar um número pra rastreio válido número do pedido BN17K30K2536-S6RPZ3

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Charles Leite
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#6

Posted 7 years ago

Esse produto tbm sumiu o numero do rasteio . Por favor . O prazo de vcs ja passou de combinado .. CP17I24O3705-T7TB3Y

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Meagan
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#7

Posted 7 years ago

Quote :Posted 13 hours ago(Being review)
how to cancel the order?
Hello Вероника ,
Could you please tell us your order number via sending email to support@tomtop.com ? And then we will check order status and give you a reasonable solution. Thanks a lot.

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Meagan
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#8

Posted 7 years ago

Quote :Posted 35 minutes ago
Esse produto tbm sumiu o numero do rasteio . Por favor . O prazo de vcs ja passou de combinado .. CP17I24O3705-T7TB3Y
Olá Andrea,

O seu pedido foi despachado com o número de rastreamentoRE445429728SE, verifique as atualizações através deste link: https://t.17track.net/zh-cn#nums=RE445429728SE As informações de rastreamento podem não ser atualizadas, de modo a promover, pois o transporte internacional leva mais tempo.

Você pode manter a paciência e esperar 10-15 dias úteis? Você pode enviar e-mail para support@tomtop.com se você ainda não recebeu. Muito obrigado.

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Meagan
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#9

Posted 7 years ago

Quote :Posted an hour ago(Being review)
Olha fiz uma compra dia 30/11/2017 e era pra chegar entre 10 a 20 dias e até agora nada e não consigo rastrear meu pedido com esse número de rastreio que está aparecendo aqui por favor pode dar um número pra rastreio válido número do pedido BN17K30K2536-S6RPZ3
Olá Jessika,

Seu pedido foi despachado com o rastreamento No.985200000000806574, Verifique as atualizações através deste link: http://www.bpost2.be/bpostinternational/track_trace/find.php?search=s&lng=pt&trackcode=985200000000806574 Aqui estão as últimas atualizações:

14-12-2017 09:51:02 Partida para país de destino

14-12-2017 09:51:02 Partida para país de destino Você pode entrar em contato com a agência postal local com o seu nome completo e número de rastreamento? Todas as atualizações, envie e-mail para support@tomtop.com. Porque em muitos casos, a parcela já chegou, mas a informação logística está atrasada para atualização.

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Meagan
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#10

Posted 7 years ago

Quote :Posted 6 hours ago
Ja tem mais de um mês que eu pedi meu produto e não chegou quero saber onde ele esta e porque esta demorando tanto sendo que era de 15 a 25 dias
Codigo de rastreio:RL757448400CN
Olá luizotavio10192,
O seu pedido foi despachado com o rastreamento No.RL757448400CN, verifique as atualizações através deste link:
https://t.17track.net/en#nums=RL757448400CN
Aqui estão as últimas atualizações:
2017-11-15 21:23 CHINA / CN, Reencaminhado, de País em CHINA / CN para Unidade em BRASIL / BR
2017-11-13 19:52 CHINA / CN, publicado
Você pode entrar em contato com a agência postal local com o seu nome completo e número de rastreamento? Porque em muitos casos, a parcela já chegou, mas a informação logística está atrasada para atualização. Obrigado.

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